Monghee's Blog ~병원을 선택하는 기준은 댓글?~

어느새 인가 몸이 안 좋을 때면 인터넷으로 병원을 검색하기 시작합니다. 전에는 접근성이 가장 중요한 기준이어서 근처 아무 병원에 가곤 했던 것 같습니다. 사실 감기 같은 간단한 질환은 어느 병원에 가더라도 별 문제는 없습니다. 하지만 조금은 심각하다고 느끼는 병원을 고를 때면 제가 취합할 수 있는 정보를 총 동원하곤 합니다.

일단 검색포털에 지역이름과 원하는 병원을 탁 쳐 넣습니다. 수십개의 병원이 지역별로 주루룩 떠오릅니다. 병원 이름에서부터 홈페이지, 전화번호에 정확한 위치 설명까지. 여기서 주목해야 할 부분은 리뷰 코너입니다. 잘 모르는 분야를 판단하는 하나의 잣대가 바로 다른 사람들의 리뷰글인데요. 저는 종종 이 코너를 면밀히 살피곤 합니다. 일종의 입소문의 웹버전이랄까요?

보통 인터넷에서 물품을 구매할 때 주로 활용하기는 하지만 병원 선택에도 리뷰가 용이하게 활용되기도 합니다. 올라오는 댓글을 통해 병원의 느낌을 간접적으로 느껴볼 수 가 있기 때문입니다. 직원들의 태도 하나 하나까지 세심한 평가를 하시는 분들도 계십니다. 병원이 가장 잘 해야 하는 것이 환자를 잘 치료하는 것일 테지만 저를 포함한 많은 일반인들이 치료는 기본, 서비스의 미묘한 차이까지 병원 선택의 잣대로 활용하고 있는 듯 합니다.

한번은 지인의 소개로 병원 하나를 알게 되었습니다. 혹시나 해서 검색해보니 댓글도 훌륭하고 피드백이 나쁘지 않았습니다. 실제로 방문해보니 진료를 마치신 후 진료실 앞까지 나와 90도로 인사를 하실 정도로 환자를 생각하는 마음이 달랐습니다. 보통은 딱딱하고 뭔가 아쉬움이 많은 것이 병원 진료인데, 상황에 대한 친절한 설명 그리고 배려는 이곳은 다르다는 느낌을 전해주기에 충분했습니다. 다른 분들에게 도움이 될만한 피드백을 주고 싶어 자진해서 댓글도 올리게 되더군요.

외국의 몇몇 사이트에서 병원, 의사에 대한 일반인의 평가를 게재하는 곳이 점차 늘고 있습니다. 일반인 입장에서는 보다 더 친절하고 진료를 잘하는 의사를 쉽게 찾을 방도이기는 하지만 의사 입장에서는 정확한 진단 및 완벽한 치료 외에 서비스 영역까지 꼼꼼히 신경써야 한다는 점에서 어려움이 예상되기도 합니다.